善用“近因效應 ”,這個萬里小姐姐不簡單!

善用“近因效應 ”

這個萬里小姐姐不簡單!
結算部 劉秀芳

即將入職萬里物流結算部時,我激動又害怕。激動是因為到了一個新工作環境,一切嶄新且未知;害怕是因為擔心,擔心自己不能融入結算這個大集體。

但是真正來到結算這個大家庭中,新同事各個都很友善,有不懂的地方都很耐心地給我講解,讓我心里很溫暖。
在工作中,發現每個人都有自己的長處,要培養自己的團隊意識和合作態度,互相合作互補不足,工作才能更加順利。同事之間要相互坦誠包容溝通和信任,增進了解融洽關系,保證工作質量。
在結算的工作中,我深刻地認識到工作中要保證好服務態度。結算工作是物流的末端,每個貨物都由我們畫上句號。心理學上有一個“近因效應”:由最近時間的信息傳遞,使過去形成的認識或者印象發生質的變化。所以,我們必須做到把每單貨物收尾結算做的漂亮,給客戶留下好的印象。

在客戶焦急的來電的時候,首先我們自己不能過于急躁,耐心聆聽客戶的需求,盡量幫客戶解答疑惑,做到認真聆聽、換位思考。處理問題中總會有各種困難,在這種情況下我們要學會換位思考,做到快速處理客戶遇到的問題,讓客戶感受到萬里服務的高效。

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同時,要想更好地做好工作,我需要日常不斷的積累,在工作中了解清楚不同客戶的對服務細節的要求,牢記客戶對結算的時效要求。要做到想到客戶之前,讓客戶在萬里發貨每一批貨都有一個滿意句號。
工作中的進步需要持之以恒的努力,偶有厭倦,但仍需久久為功。看似不起波瀾的日復一日,會在某一天讓你看到堅持的意義。我們要以飽滿的熱情給客戶留下好印象,讓客戶信任萬里、貨發萬里。


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