問一問,瞧一瞧,物流前沿那盛開的花朵

問一問,瞧一瞧,

物流前沿那盛開的花朵

鄭油磨營業部 閆真真

 

前兩天客戶來發貨時,我問了他們一個問題:市場上物流這么多,你們最愿意往哪個物流發貨?客戶的回答就好像商量好的一樣,“反正我們最愿意往萬里發貨”。

一開始,我以為客戶給我開玩笑,然后跟客戶說:“沒關系,大膽說,我主要想知道萬里還有哪些需要改進的地方。你們來提,我們來改?!?/span>

“說這話真不是給你開玩笑!”客戶聽到我這樣說,也給我說起了真心話:每回發萬里貨時,我們心里都高興,無論我們是發一件還是幾十件,你們司機都會幫忙抬,讓我們這些發貨人省了不少力。遇上客戶急要的貨時,我們只要給你們司機說一下,或者拍張照片給你們營業部的人,第二天客戶準能收到貨,又讓我們省不少心。 

聽到客戶這樣說,我確信客戶之前的話并不是在跟我開玩笑。隨后,我跟客戶說:“有貨放心往萬里發,你滿意的我們保持,不滿意的我們改進,歡迎你們多多提意見?!笨蛻粜χf:“一定一定?!?/span>

對客戶進行回訪是我們的常規工作。我們宋明明經理強調:客戶的滿意度就是我們的工作的成果,身心都要勤,多想多做,不能看著是小事就不去做,客戶是感受到你的用心的。我們用心了,結的果是甜的;不用心,只能自食苦果。

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在宋經理的領導下,我們鄭油磨營業部的客戶滿意度很高。經理以身作則,來到營業部沒有閑下來的時候,幫客戶搬貨和客戶溝通。最近生意情況,不是發貨高峰期,他就騎上電動車去客戶家里溝通。

“一起把滿意度做到百分百”是我們團隊的理念,踐行這一理念需要堅持、細節和創新。如宋經理所說,我們要注重細節,做到勤于身心,我們與客戶之間的關系越來越好,營業部的業績也在穩步上升。我們會持之一恒地進行回訪,在回訪中找到工作突破口,讓鄭油磨營業部這顆果樹,花朵盛開,果實香甜。


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